%40 من المشاكل تخص السكن
تلقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية 18.000 شكوى تكفلت بـ 8.000 منها وذلك بفضل اتصالات المواطنين بمركز «نداء» الذي استحدثته مؤخرا، حسب ما أوضحه مسؤول بالوزارة في تصريح لـ(وأج).
قال المدير العام للإتصالات الوطنية السلكية واللاسلكية بالوزارة شريف كيشور، أن مركز «نداء» تلقى 18.000 مكالمة تتعلق بشكاوي المواطنين، حيث تم التكفل بـ 8.000 شكوى والبقية في حيز المعالجة.
وتتمحور أغلبية هذه الشكاوي -حسب ذات المسؤول- حول مسألة السكن وذلك بنسبة 40 بالمائة والشغل بنسبة 15 بالمائة إلى جانب انشغالات أخرى تتعلق بتزويد المواطنين بالغاز والكهرباء والإنارة العمومية والتهيئة العمرانية. وأشار في هذا الصدد، أنه بفضل قاعدة المعلومات والاتصالات يتم متابعة مشاكل المواطنين لمعالجتها، حيث يتم تسجيل المكالمة والرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم وهو ما يسمح بالمقابل من مراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها من جهة أخرى.
وفي هذا السياق، أبرز كيشور أنه توجد خلية على المستوى المركزي والولائي حيث يشرف الولاة على «المتابعة الشخصية» لهذه الخلية التي تراسل البلديات المعنية لحل مشاكل المواطنين، وتكون هذه الاتصالات مسجلة على المستوى المركزي.
ويتلقى مركز «نداء» الذي يتم الإتصال به مجانا عبر الرقم الأخضر «1100» إلى جانب انشغالات تخص قطاع الداخلية انشغالات عديدة تتعلق بقطاعات أخرى، حيث يتم مراسلة الجهات المعنية لتبليغ الانشغالات المطروحة، يوضح كيشور.
وبالموازاة مع تلقي مركز»نداء» لشكاوي المواطنين - يضيف كيشور- رد المركز على 6.000 مكالمة تخص طلب معلومات متعلقة بتكوين الملفات الإدارية مثل بطاقة التعريف الوطنية والدفتر العائلي وشهادة الإقامة وكيفية إنشاء جمعية أو حزب وغيرها.
جدير بالذكر، أن إنشاء هذا المركز الذي وضع حيّز الخدمة يوم 31 ديسمبر المنصرم، تحت إشراف وزير الداخلية والجماعات المحلية الطيب بلعيز، يندرج في إطار برنامج القطاع الهادف إلى القضاء على البيروقراطية وتحسين الخدمة العمومية.
